El maravilloso botón 'fin de semana'

Formo parte de ese amplio grupo de seres humanos que consideran que la primigenia maldición bíblica, la de 'te ganarás el pan con el sudor de tu frente', se hizo realmente efectiva cuando se le añadió el corolario: 'levantándote al amanecer'.

A la hora de pasar por la tortura de madrugar, servidor intentó suavizarla todo lo posible y hace unos años se hizo con un magnífico radio-despertador Sony con un buen puñado de opciones.

Me sorprendió gratamente en su momento, descubrirle entre ellas un botón con un 'sol' dibujado, ¿su utilidad?: adelantar una hora el reloj cuando el último fin de semana de marzo de cada año pasamos al horario de verano. Cuando toca pasar al de invierno, el último fin de semana de octubre, sólo hay que pulsar el botón de nuevo, (eliminando con ello el sol que apareció en marzo en la pantalla).

Hace unos días, Seth Godin, uno de los grandes gurús mundiales del Marketing, comentaba en su blog como era posible que aun hoy a nadie se le había ocurrido añadir a los relojes-despertadores un botón de 'fin de semana' de forma que sólo con pulsarlo el viernes por la noche no nos haga madrugar el sábado por la mañana, y pulsándolo de nuevo el domingo por la noche, nos castigue convenientemente el lunes al amanecer.

El señor Godin culpaba de esta falta a que la mayoría de la gente que trabaja en el desagradecido negocio de fabricar despertadores está demasiado ocupada con tareas más mundanas como las ventas, la promoción, la distribución, etc. y se olvidan de hacer productos que gusten de verdad a la gente, que le hagan la vida más fácil y resuelvan sus mil pequeños problemas de cada día.

La intención de este artículo es simplemente servir de punto de partida para una sencilla reflexión: ¿damos a nuestros clientes un producto/servicio que de verdad les hace la vida más agradable? ¿están nuestros procesos de venta, entrega, cobro, etc. diseñados pensando en esa máxima? ¿o están hechos pensando en lo que es más conveniente para el negocio?

Conceptos básicos de Marketing en Internet

De unos años para acá, en paralelo con el gran auge de Internet, hemos sido testigos también de una auténtica explosión de todas las actividades relacionadas con el Marketing en la red.

De la presencia web apenas testimonial de los inicios, muchas empresas han pasado a sofisticados usos de marketing para el canal online, (como se puede ver en el post anterior a éste). Todo ello con una creciente presencia de este medio en sus presupuestos anuales de gasto.

Está claro que en las grandes empresas, con amplios departamentos de marketing y no menos generosos presupuestos, esta nueva línea de comunicación puede ser abordada sin muchas complicaciones: se contrata a alguna de las múltiples empresas especializadas en estos menesteres y listo. Para las pymes sin embargo el panorama es otro, y si no se está mínimamente informado, se puede terminar pagando mucho para obtener muy poco.

En este artículo pretendo sólo hacer una breve introducción de un par de conceptos básicos y unas recomendaciones esenciales para que, aquellos interesados en el tema, tengan un punto de partida desde donde atacar el problema.

Lo primero los conceptos:

- SEM, Search Engine Marketing, según la versión inglesa de la wikipedia, es la rama del Marketing en Internet que persigue incrementar la visibilidad de la página web de nuestra empresa o negocio, en los resultados de las búsquedas de los Google, Yahoo, MSN, etc. es decir, los más importantes buscadores, a través básicamente de 3 herramientas: el SEO, (en español, posicionamiento en buscadores), los enlaces patrocinados (paid placement) y directamente el pago por incluir nuestra web entre los resultados (paid inclusion).

- SEO, Search Engine Optimization, según también wikipedia -ahora en español- es el proceso que tiene como objetivo mejorar el volumen y la calidad del tráfico que llega a una página web concreta a partir de las búsquedas que los internautas hacen en los buscadores más populares gracias a que se logra que los algoritmos automáticos de búsqueda de los mismos den a nuestra página el mayor valor posible, situándola por tanto en las primeras posiciones.

Para cualquiera que se quiera lanzar a las procelosas aguas del SEM y del SEO, unas estupendas recomendaciones básicas que se pueden ver con mayor detalle aquí:

- Estar en Google (o en Yahoo, o en MSN) es gratis.

- El alta en todos esos buscadores es por tanto, gratis.

- Salir el primero en Google es también gratis, (y lo mismo en los demás). Otra cosa es que sea fácil, que envidentemente no lo es.

- Desconfíe de las garantías. Nadie puede garantizarle una determinada posición en un buscador. Le cobren lo que le quieran cobrar por ello.

- No es gratis ser uno de los 'enlaces patrocinados' de Google, para estar en esa posición y con esa categoría hay que pagar, más cuanta más gente quiera estar ahí.

- Lograr un buen posicionamiento requiere de un cierto tiempo, hablamos de por lo menos un mes, nunca semanas. Hay que desconfiar también de las ofertas que lo prometen todo 'de hoy para mañana'.

- Si decide contratar una empresa para que le lleve el tema del posicionamiento en buscadores pida una oferta detallada de todo lo que harán y del coste. Intente validar esa oferta con alguien de confianza más informado respecto de estos temas y por supuesto solicite más de una oferta.

Mucha más información, y mejor contada que aquí, en Soy SEO y también en Dirson.

Marketing Online: herramientas básicas y su eficiencia

Muy interesante el estudio publicado por la consultora McKinsey en el que se muestran los resultados de una encuesta realizada entre grandes compañías de todo el mundo en julio de este año respecto del uso que éstas hacen de internet para sus actividades de Marketing.

Se trata de grandes corporaciones por lo que no todo lo que muestra es de aplicación para pymes, pero aun así hay información muy valiosa. Así por ejemplo, aunque sólo sea a efectos de enumeración, es interesante ver cuales son los principales recursos de marketing digital que las grandes empresas utilizan.


Por supuesto muchas empresas utilizan más de un recurso de ahí que los resultados sumen más de 100. Como es lógico aquellos recursos más veteranos son aun los más utilizados, pero llama la atención la presencia, algo más que testimonial, de 'nuevos' elementos como los 'blogs' o las 'redes sociales'.

No menos interesante son los datos que muestran la eficiencia percibida de dichos recursos respecto de otros vehículos del Marketing tradicional.

Como decíamos antes estos datos provenientes de grandes empresas no son necesariamente válidos para pymes pero pueden ser un punto de referencia más que acertado.

Qué hacer para que todos recuerden su negocio: el globo amarillo

Autos Benítez, es un negocio de venta de vehículos de ocasión que lleva más de 25 años trabajando en Málaga. Actualmente tienen sus instalaciones en el parque empresarial Santa Bárbara, muy bien situado junto a la autovía que circunvala la ciudad, con una importante densidad de tráfico.

No hay que ser un hacha del marketing para sacar un buen partido de semejante emplazamiento. Para ello podían haber elegido entre muchas posibilidades, pero se decantaron por una barata y muy efectiva: un globo amarillo.

Desde hace unos años, (servidor no sabría decir cuantos, pero la verdad es que 'siempre' ha estado ahí,) un globo de helio amarillo de unos 2-3 metros de diámetro flota al viento unos 20-30 metros por encima de la exposición de coches. Que su imagen se había quedado en la retina de muchos, con los miles de vehículos que pasan cada día a su lado, no era de difícil de suponer. Pero esa sospecha se confirma plenamente cuando en la campaña de publicidad contratada recientemente en emisoras de radio locales, añaden al final del mensaje comercial la siguiente coletilla: 'Autos Benítez, el del globo amarillo'.

Y es claramente esa coletilla la que a un servidor, como a muchos otros oyentes, le permite visualizar inmediatamente la empresa y sobre todo su situación. El mensaje puede ser más o menos acertado o interesar en mayor o menor medida, (para los que se acaban de comprar un coche, por ejemplo, no les interesa en absoluto,) pero una cosa está clara: saben de que empresa habla el anuncio y donde está.

¿Está usted seguro de que a su negocio no se le puede añadir un 'globo amarillo'?

Cuando la competencia es fundamental para la supervivencia de mi negocio

Aunque pueda parecer chocante hay casos, y mucho más numerosos de lo que en principio se podría pensar, en los que la presencia de negocios competidores puede ser imprescindible para la supervivencia del nuestro.

Nada mejor para ilustrar el caso que el ejemplo de P. S. M. quien tras varios años trabajando en ópticas ajenas decidió un buen día hacerse empresaria y abrir su propio negocio. Eligió para ello un bonito local en un barrio residencial de su ciudad, con unos pocos miles de vecinos y ningún negocio competidor.

Desgraciadamente tras un año de actividad se vio en la necesidad de echar el cierre. Las ventas conseguidas no le daban para pagar los diversos gastos ni conseguir unos ingresos mínimos dignos. Cuando le pregunté la razón por la que creía que no habían despegado sus ventas fue muy clara en su respuesta: "Por que no había otras ópticas cerca".

Para comprarse unas gafas, y para otros muchos productos, el consumidor del siglo XXI no se queda con lo primero que ve. Prefiere mirar, comparar y adquirir finalmente lo que más le complace. El que varios establecimientos del mismo ramo estén cerca, no deja de ser una comodidad añadida en ese proceso y así contra lo que el sentido común podría decirnos en primera instancia, el que estén próximos acaba incrementando las ventas totales de todos ellos.

Este fenómenos no sólo se da con gafas, zapatos, ropa u otros complementos. Hay multitud de productos y servicios (por ejemplo de telefonía/Internet, de móvil, viajes, restaurantes...) donde la concentración geográfica de la oferta se traduce en una ventaja para todos.

Podría ser una buena idea, en esos casos, plantearse campañas comunes de publicidad, comunicación, etc. con objeto de atraer más gente hasta sus locales. Lo que para uno sólo podría resultar en un coste difícilmente justificable, repartido entre todos puede ser perfectamente afrontable.

Los periódicos en el siglo XXI: hiperlocalismo y otros futuros posibles

Los interesados, como un servidor, en la evolución de los medios de comunicación de masas en general, y de los periódicos en particular, podrán encontrar en el número de agosto de la revista californiana Wired un estupendo artículo donde se describe la adaptación al siglo XXI de un medio, la prensa escrita, con un protagonismo fundamental durante todo el siglo anterior.

De acuerdo a los cambios implementados en el grupo de periódicos en el que se centra el artículo hay tres características básicas que marcan la evolución de los diarios en la era de Internet:
- Primero la importancia fundamental, y creciente, de sus ediciones electrónicas, de sus contenidos en Internet.
- Segundo, la conveniencia de involucrar lo más posible a los lectores en todo el proceso de generación, edición e incluso publicación de noticias.
- Tercero, el énfasis en lo hiperlocal, en las noticias centradas no ya en países, regiones o ciudades sino en calles, barrios y comunidades.

La necesidad de cambio es urgente, en Estados Unidos la difusión media de los periódicos ha caído cerca de un 30% desde 1985 hasta hoy. No he podido encontrar datos comparativos similares para España pero si he dado con un estudio de KPMG, donde se recoge que el 70 por ciento de los jóvenes españoles menores de 25 años utiliza Internet como medio de información principal, concentrándose la audiencia de los medios escritos en las personas mayores de 35 años.

Aunque sólo sea por el refrán aquel del 'corte de las barbas del vecino' harían bien los directivos de los principales grupos de comunicación españoles en leer con mucho detalle el artículo y pensar en implementar alguna de las políticas que en él se contemplan.

Las posibilidades, que este cambio de orientación de la prensa escrita, abre a las Pymes son inmensas. En Estados Unidos sólo un 25% de las Pymes invierten actualmente en publicidad en periódicos, de nuevo no he podido dar con datos comparativos para España pero no es difícil suponer que la cifra será bastante inferior. La razón de esto, tanto en América como aquí, es obvia: la publicidad en periódicos, incluso los de tirada local, es cara y probablemente llegue a un mercado mucho más amplio del que le puede interesar a nuestra empresa/negocio.

En este sentido tanto la definición de segmentos de lectores más pequeños y mejor definidos, (geográficamente y respecto de sus campos de interés,) como la consiguiente reducción de precios resultado de la mayor focalización en segmentos concretos de mercado, hacen que la inversión publicitaria en prensa sea, no sólo factible en costes, sino muy interesante en cuanto a las posibilidades de llegar de manera efectiva a potenciales clientes con el perfil que nos interesa.

Habrá que estar por tanto atentos a como cambian los periódicos nuestros de cada día para poder dar un mejor destino a nuestro siempre escaso presupuesto de publicidad.

¿Publicidad gratuita? Elija un buen nombre

Hay mucho escrito sobre como elegir un buen nombre para un nuevo negocio o empresa. Aquí, por ejemplo, hay casi un 'máster' al respecto -eso sí, en inglés.

Hay quien ha propuesto incluso crear una original empresa dedicada a la búsqueda de nombres adecuados. Aunque basta un vistazo por las procelosas aguas de internet para dar con mucha, mucha gente dedicada a ello. Probablemente demasiados.

Desde luego siempre habrá quien no se vea capaz y pida ayuda a otros, bien pagando por ello, bien de forma desinteresada. Ya sabemos que con internet de por medio siempre hay gente dispuesta a echar una mano en casi todo.

Así en cuatro líneas elegir un buen nombre es algo tan 'fácil' como seguir las siguientes recomendaciones:
- Fundamental seleccionar un nombre corto y sencillo
- Añadir también que por sí solo se describa, que no necesite de descripción accesoria
- Es interesante sumar a lo anterior que de alguna manera destaque las características básicas de su producto o servicio
- Sin olvidar que sea un nombre familiar y de uso común
- Por supuesto todo ello manteniendo la congruencia con la dedicación principal de la empresa
- Y si además de todo lo anterior es fácil de pronunciar, y sobre todo de recordar, entonces habremos llegado al 'nirvana' de los 'nombramientos'.

Ya va pareciendo menos extraño que haya tanta gente dedicada a eso de buscarle un buen nombre ¿verdad?. Si persiste en el 'hagalo-usted-mismo- en esta web nos proponen todo un procedimiento a seguir con sus pasos previos, intermedios y demás estaciones de penitencia.

Pero claro es que además en pleno siglo XXI no se va a elegir un nombre que no se pueda asociar un dominio de internet conveniente, ¿no? por si le parecían pocas aquí van más recomendaciones, esta vez relativas al dominio.

Y sin embargo muchos de las marcas más populares de hoy en día se llaman como se llaman casi por casualidad. De acuerdo a estas fuentes parece ser que Apple se llama así por que era una manzana la fruta que mordisqueaba uno de sus fundadores en el momento en que ya no pudieron retrasar más la elección del nombre. Y digan lo que digan los expertos es muy probable que si se llamara Melocotón, (o Peach, en inglés,) sería igual de famosa y conocida.

Por tanto no no se deje obcecar, elegir un buen nombres es importante, pero ni mucho menos es lo más importante.