Un mercado sin crisis: los mayores

Si nuestros últimos artículos proporcionaban ideas y sugerencias para poder sobrellevar la crisis nuestra de cada día en este directamente vamos a hablar de un mercado sin crisis.

Es un mercado de fácil delimitación pues hay una única variable que lo define: la edad. Hablamos de los mayores, de la tercera edad, de un conjunto creciente de la población española y mundial que a fuerza de números crecientes no deja de ganar importancia día tras día.

En este gráfico se pueden ver las pirámides de la población española de los años 1995 y 2005 y también una previsión sobre que forma tendrá en 2030 y 2050. Por si no es suficientemente ilustrativo en esta dirección web, (se necesita Powerpoint para poder verlo,) tenemos una fantástica animación de la evolución de la población española -en forma también de pirámides de población- desde 1990 hasta el año 2050. Es realmente llamativo ver como se desplaza el grueso de la población hacia arriba, hacia las franjas de más edad.

Claramente cada año habrá más y más gente dentro del perfil de población de más edad. Ahí tenemos una oportunidad de mercado inmensa que conviene mucho aprovechar dadas las circunstancias.

Así que si nuestro producto/servicio es, o puede ser, consumido, por personas mayores hay unas cuantas preguntas que podemos ir haciéndonos, y sobre todo respondiendonos, teniendo en cuenta las especiales características de este grupo de población.

Por ejemplo: ¿en su configuración actual pueden consumirlo sin problemas?, ¿puede merecer la pena llegar a diseñar un nuevo producto/servicio especialmente para ellos?, ¿es el canal de ventas el apropiado para llegar a ellos?, ¿es nuestro marketing, nuestra comunicación, la más adecuada?, ¿cabría hacer alguna oferta especial que lo haga aun más atractivo a sus ojos?...

El maravilloso botón 'fin de semana'

Formo parte de ese amplio grupo de seres humanos que consideran que la primigenia maldición bíblica, la de 'te ganarás el pan con el sudor de tu frente', se hizo realmente efectiva cuando se le añadió el corolario: 'levantándote al amanecer'.

A la hora de pasar por la tortura de madrugar, servidor intentó suavizarla todo lo posible y hace unos años se hizo con un magnífico radio-despertador Sony con un buen puñado de opciones.

Me sorprendió gratamente en su momento, descubrirle entre ellas un botón con un 'sol' dibujado, ¿su utilidad?: adelantar una hora el reloj cuando el último fin de semana de marzo de cada año pasamos al horario de verano. Cuando toca pasar al de invierno, el último fin de semana de octubre, sólo hay que pulsar el botón de nuevo, (eliminando con ello el sol que apareció en marzo en la pantalla).

Hace unos días, Seth Godin, uno de los grandes gurús mundiales del Marketing, comentaba en su blog como era posible que aun hoy a nadie se le había ocurrido añadir a los relojes-despertadores un botón de 'fin de semana' de forma que sólo con pulsarlo el viernes por la noche no nos haga madrugar el sábado por la mañana, y pulsándolo de nuevo el domingo por la noche, nos castigue convenientemente el lunes al amanecer.

El señor Godin culpaba de esta falta a que la mayoría de la gente que trabaja en el desagradecido negocio de fabricar despertadores está demasiado ocupada con tareas más mundanas como las ventas, la promoción, la distribución, etc. y se olvidan de hacer productos que gusten de verdad a la gente, que le hagan la vida más fácil y resuelvan sus mil pequeños problemas de cada día.

La intención de este artículo es simplemente servir de punto de partida para una sencilla reflexión: ¿damos a nuestros clientes un producto/servicio que de verdad les hace la vida más agradable? ¿están nuestros procesos de venta, entrega, cobro, etc. diseñados pensando en esa máxima? ¿o están hechos pensando en lo que es más conveniente para el negocio?